Co je Online Reputation Management (ORM)
Online Reputation Management (zkráceně ORM) znamená aktivní správu online pověsti vaší firmy. Zahrnuje monitorování zmínek, reakce na recenze, publikaci pozitivního obsahu i řešení krizových situací v online prostoru.
ORM se skládá ze 3 hlavních pilířů:
- Monitorování: sledování zmínek o značce, firmě nebo klíčových osobách na internetu – Google, sociální sítě, recenzní weby, fóra, média.
- Ovlivňování: tvorba a propagace pozitivního obsahu – PR články, reference, případové studie, rozhovory, profilové stránky.
- Reakce: strategická komunikace při negativních zmínkách – odpovědi, vyvracení, přesměrování pozornosti, právní kroky.
V B2B je ORM méně o „hvězdičkách“ a více o tom, co se zobrazí na první stránce Googlu, když si vás váš potenciální klient vyhledá.
Proč je ORM důležité pro B2B firmy
- B2B zákazníci si vybírají partnery na základě reputace
Online reputace je důvěryhodným signálem – zvlášť při výběru dodavatele na vyšší částky. - První dojem často vzniká online
Dřív než vás někdo osloví, zjistí si reference, zmínky nebo recenze. - Negativní zmínka může ovlivnit celý výběrový proces
I jeden článek nebo komentář může rozhodnout o ztrátě důležitého dealu. - Silná online prezentace podporuje obchod i nábor
ORM pomáhá nejen získávat klienty, ale i nové zaměstnance a partnery. - Je snazší budovat pozitivní obraz než hasit krizi
Proaktivní přístup znamená mít kontrolu nad tím, co se o vás ukazuje a říká.
Praktické použití a příklady
- AITOM Digital
Publikuje případové studie a odborné články, optimalizuje výpis značky ve vyhledávačích a aktivně sleduje zmínky na LinkedInu a oborových portálech. - B2B SaaS firma
Má Google alerty na název produktu a CEO, reaguje na recenze na G2 a Capterra, aktivně buduje SEO obsah, který vytlačuje případné negativní odkazy. - Strojírenský podnik
Při krizové situaci (recenze nespokojeného zákazníka) publikoval detailní odpověď, následně získal pozitivní reference od jiných klientů pro vyvážení reputace. - HR agentura
Monitoruje zmínky o firmě na diskuzních fórech a responduje na komentáře o zkušenostech s náborem – buduje důvěru pro nové klienty. - Technologická firma
Využívá strategii content seeding – rozhovory s managementem, guest blogging, zmínky v médiích → první stránka Googlu je pod jejich kontrolou.
5 tipů pro efektivní Online Reputation Management
- Nastavte si monitoring značky a klíčových osobností
Google Alerts, Talkwalker, Mention nebo české nástroje jako Mediaboard. - Optimalizujte svůj obsah tak, aby byl první ve vyhledávání
Profilové stránky, články, reference, sociální profily – aktivně je spravujte. - Reagujte profesionálně na negativní komentáře
S respektem, fakty a ochotou hledat řešení – nikdy konfrontačně. - Budujte pozitivní zmínky a PR pravidelně, ne reaktivně
Ocenění, rozhovory, eventy, podcasty, případovky – vše se počítá. - Zahrňte ORM do firemní strategie a krizového plánu
Zajistěte, že víte, kdo, kdy a jak reaguje v případě problému.
Související pojmy
- PR (Public Relations) – aktivní řízení veřejného obrazu značky
- Brand Monitoring – sledování zmínek o značce v online prostoru
- Content Marketing – klíčový nástroj pro budování pozitivní online stopy
další zdroje
- HubSpot – Online Reputation Management Guide
- Sprout Social – ORM Strategy Tips
- Reputation.com – What Is Online Reputation Management?
Shrnutí
Online Reputation Management je v B2B prostředí klíčovým nástrojem pro získávání důvěry, vyjednávání obchodu a zvládání rizik. Správně nastavené ORM pomáhá budovat pozitivní obraz vaší značky a chrání ji před negativními dopady. Chcete mít kontrolu nad tím, co se o vaší firmě zobrazuje a říká? Neváhejte nás kontaktovat.