Co je Multi-channel Marketing
Multi-channel Marketing (někdy omni-channel) je strategie, při níž značka využívá více komunikačních i distribučních kanálů – web, e-mail, sociální sítě, PPC, SEO, eventy, PR, podcast, direct mail, telefon – a koordinovaně je řídí:
- Konzistentní messaging – stejné hodnoty, vizuál i tón v každém kanálu.
- Datová integrace – centrální CRM/Customer Data Platform sbírá signály z každého touchpointu.
- Personalizace podle chování – návštěvník, který klikl na PPC inzerát, dostane e-mail s rozšířenými informacemi; účastník veletrhu zase SMS připomínku schůzky.
- Měření a atribuce – sleduje se, jak jednotlivé kanály přispívají k pipeline a revenue.
Klíčový rozdíl oproti „multi-kanálovému chaosu“ je orchestrace: všechny kanály hrají stejnou melodii, byť na různé nástroje.
Typické kanály v B2B orchestru
| Kategorie | Příklady |
|---|---|
| Vlastní | Web, blog, newsletter, B2B portál |
| Placené | LinkedIn Ads, Google Ads, retargeting, odborné portály |
| Sdílené | Sociální sítě, komunity, partnerské newslettery |
| Získané | PR články, podcast hostování, reference klientů, recenze |
| Offline | Konference, veletrhy, klientské workshopy, direct mail |
Proč je Multi-channel Marketing důležité pro B2B
- Zachytí složitý nákupní výbor
Gartner uvádí, že průměrné B2B rozhodnutí zahrnuje 6–10 stakeholderů.¹ Každý vyhledává informace jinde – CFO čte whitepaper, CTO sleduje podcast, nákupčí preferuje veletrh. Multi-channel je zasáhne všechny. - Zvyšuje konverzní poměr
Studie Aberdeen prokázala, že firmy s silným multi-channel programem udržují o 24 % vyšší míru zapojení leadů a o 9 % vyšší Average Deal Size.² - Snižuje CAC a zrychluje funnel
Koordinované kampaně zmenšují duplikace a plýtvání rozpočtem. Když lead dostane konzistentní obsah v kanálu, který preferuje, rychleji přechází do SQL. - Buduje odolnost vůči změnám trhu
Když klesne organický dosah LinkedInu nebo se zdraží Google Ads, rozpočet se může přesunout do jiných kanálů bez narušení message. - Lépe měří efektivitu
Přehled o touchpointech odhalí „díry“ v journey a umožní optimalizovat tam, kde to přinese nejvyšší ROI.
Praktické použití a příklady
- Webinář + LinkedIn + e-mail nurture
Firma propaguje webinář přes LinkedIn Ads a remarketing. Po registraci spouští e-mailovou sekvenci a po dvanácti dnech telefonický follow-up. Výsledek: 1 100 registrací, 24 % MQL-rate, 8 % SQL-rate. - Account-based orchestrace
Na seznam 50 cílových korporací běží display reklama s firmografickým cílením, personalizované InMaily a direct mail balíček pro C-level. Engagement Score nad 70 bodů vyvolá schůzku. Hit-rate 19 %. - Offline event + retargeting
Veletržní stánek sbírá 350 vizitek. Následuje bannerová kampaň s připomínkou obsahu a newsletter série „Jak využít X řešení“. 36 % účastníků bookuje demo. - Podcast + SEO
Každý díl technického podcastu se přepisuje do blogu optimalizovaného pro Google. Organické návštěvy +42 %, brand searches +18 %. - Direct mail + online landing page
VIP účet dostává fyzický box s AR kartou vedoucí na personalizovanou microsite. Čas strávený na stránce 6 minut, konverze contact-form 14 %.
5 tipů, jak úspěšně implementovat Multi-channel Marketing
Centralizujte data v CDP/CRM
Jediný zdroj pravdy pro e-mail, ads i eventové interakce umožní přesné segmentace a atribuci.
- Začněte s pilotním orchestrem
Vyberte 2–3 kanály (např. LinkedIn Ads + e-mail + retargeting) a oživte jednu buyer journey. Po odladění rozšiřujte. - Konzistentní kreativní rámec
Brand guide s hlavním vizuálem, tone-of-voice a hodnotovou propozicí zabrání roztříštěnosti. - Automatizujte follow-upy
Marketing automation spouští e-maily, notifikace obchodníkovi i retargeting bez manuálních zásahů. - Měřte cross-kanálové KPI
Sledujte touch-point-to-opportunity času, multi-touch ROAS a pipeline contribution kanálů, ne jen last-click.
Související pojmy
- Omni-channel – pokročilejší, plně integrovaná varianta multi-channel s jednotným zákaznickým zážitkem.
- Account-Based Marketing – personalizace multi-channel kampaní na úroveň konkrétního účtu.
- Customer Journey Mapping – vizualizace všech touchpointů napříč kanály.
Další zdroje
- Gartner – The Multichannel Marketing Effect (https://www.gartner.com/)
- Aberdeen Group – Omni-Channel Customer Care (https://www.aberdeen.com/)
- HubSpot – How to Build a Multichannel Strategy (https://blog.hubspot.com/marketing/multichannel-marketing)
Shrnutí
Multi-channel Marketing propojuje všechny relevantní kanály do jediné strategie, která osloví celý nákupní výbor a vede jej k rychlejší a ziskovější konverzi. Díky datové orchestraci, konzistentnímu sdělení a měřitelnosti se stává jedním z nejefektivnějších přístupů k růstu B2B firem. Chcete-li postavit nebo vyladit vlastní multi-channel ekosystém, neváhejte nás kontaktovat.