V AITOM pracujeme s pojmem First-party Data při nastavování datové a martech infrastruktury klientů.
Co jsou First-party Data
First-party data jsou informace, které firma sbírá přímo od svých uživatelů a zákazníků – z webu, CRM, e-mailových interakcí nebo přihlášení do zákaznického portálu – bez zprostředkování třetí strany.
Patří sem data z webové analytiky, CRM, e-mailových interakcí i přihlášení do zákaznického portálu – vše, co firma sbírá přímo od vlastních uživatelů.
Proč jsou first-party data stále důležitější
S omezováním cookies třetích stran, přísnějším Consent Mode a nástupem AI personalizace se first-party data stávají hlavním a nejspolehlivějším zdrojem pro cílení, segmentaci i automatizaci marketingu.
S přísnějším Consent Mode a omezením cookies třetích stran se first-party data stávají jediným spolehlivým zdrojem pro personalizaci a remarketing.
Jak first-party data sbírat a využívat
Doporučujeme centralizovat data z webu, CRM a marketingové automatizace na jedno místo (například přes CDP) a stavět na nich personalizaci, scoring i remarketing v souladu s GDPR.
U klientů propojujeme data z webu, CRM a e-mailové automatizace do jednoho zdroje pravdy, ze kterého pak vychází segmentace i scoring.
Časté chyby
Firmy first-party data často sbírají, ale nechají je roztříštěná napříč nástroji bez centralizace. Bez jednotného pohledu na zákazníka pak nelze data efektivně využít pro personalizaci.
Doporučujeme data centralizovat na jedno místo, například do CDP, aby byla dostupná všem týmům, které je potřebují.
Související pojmy
First-party data úzce souvisí s Intent Data a Lead Enrichment – vlastní data firmy jsou základem, na kterém stojí přesný scoring i personalizace.
Doporučujeme navázat na heslo Intent Data, které ukazuje, jak se vlastní data firmy dají využít pro prioritizaci obchodních příležitostí.
Shrnutí
First-party data jsou v éře přísnější ochrany soukromí a AI klíčovým aktivem, které firma plně vlastní a kontroluje.
First-party data doporučujeme sbírat a spravovat transparentně a v souladu s GDPR – jde o dlouhodobé aktivum, ne jednorázový sběr.