Co je Customer Data Platform (CDP)
Customer Data Platform (CDP) je technologický systém pro sjednocení zákaznických dat z různých kanálů a nástrojů do jednoho centrálního místa. Cílem CDP je vytvořit tzv. jednotný zákaznický profil (Single Customer View), který lze dále využít v marketingu, obchodu, analytice nebo péči o zákazníky.
Typická CDP integruje data z:
- webových návštěv a chování,
- e-mailových kampaní,
- CRM a obchodních záznamů,
- sociálních sítí a lead ads,
- transakčních systémů (ERP, e-shop),
- zákaznické podpory a helpdesku.
Na rozdíl od CRM nebo DMP je CDP primárně zaměřena na správu dat ve vlastnictví firmy (first-party data) a slouží jak pro marketingové, tak obchodní účely.
Proč je CDP důležitá pro B2B firmy
- Zajišťuje 360° pohled na zákazníka
Veškeré interakce, chování a transakce jsou dostupné na jednom místě. - Zlepšuje personalizaci marketingových kampaní
Díky propojeným datům lze cílit na základě konkrétního chování nebo zájmu. - Podporuje datově řízený obchod
Obchodníci vidí historii interakcí a mohou lépe odhadnout potenciál nebo potřeby. - Zvyšuje efektivitu automatizace
Automatizované scénáře se spouštějí na základě kompletního zákaznického profilu. - Umožňuje lepší segmentaci a reporting
Data jsou čistá, aktuální a strukturovaná → lepší přehled o zákaznické bázi.
Praktické použití a příklady
- AITOM Digital
Propojuje webové aktivity, e-mailing a CRM do jednotného profilu. Díky CDP může cílit kampaně podle návštěv konkrétních podstránek, historie poptávek nebo rolí v organizaci. - B2B SaaS platforma
Integruje data z produktového používání (app), marketingu (e-mail, Ads) a obchodu (Salesforce) → automaticky přepíná komunikaci podle fáze životního cyklu zákazníka. - Výrobní firma
Sleduje návštěvy produktových stránek, odeslané poptávky, účast na eventech → obchodní tým má kompletní historii interakcí při každém kontaktu. - Poradenská společnost
Používá CDP k identifikaci klíčových kontaktů na základě behaviorálních dat a aktivuje je přes personalizované e-mailové kampaně. - IT firma
Na základě dat v CDP segmentuje firmy podle technologií, které používají (tracked přes web nebo formuláře) → nabízí vhodné řešení.
5 tipů pro úspěšné nasazení CDP v B2B firmě
- Začněte u cíle – ne u technologie
Co chcete sledovat a řídit? Retenci, upsell, pipeline? CDP vybírejte podle toho. - Zmapujte zdroje zákaznických dat napříč firmou
Web, CRM, ERP, e-mailing, call centrum – vše, co se týká interakcí. - Zajistěte jednotnou identitu zákazníka
Klíčem je spárování údajů z různých systémů k jednomu kontaktu nebo firmě. - Propojte CDP s marketing automation a CRM
Data využijete jen tehdy, když s nimi systém umí aktivně pracovat. - Dbejte na bezpečnost a soulad s GDPR
CDP pracuje s osobními údaji – nutné mít souhlasy a řízení přístupů.
Související pojmy
- CRM (Customer Relationship Management) – obchodní nástroj, ale bez plné datové integrace
- Marketing Automation – CDP je často jeho datovým zdrojem
- First-party data – data, která si firma sama shromažďuje (např. z formulářů, webu, e-mailu)
další zdroje
Shrnutí
Customer Data Platform je klíčem k propojenému, personalizovanému a datově řízenému marketingu i obchodu. V B2B firmách pomáhá pochopit zákazníka do hloubky, zlepšuje komunikaci napříč kanály a zvyšuje obchodní výkon. Chcete využít potenciál CDP ve vaší firmě? Neváhejte nás kontaktovat.