V AITOM řešíme pojem Conversion Rate Optimization při optimalizaci webů a konverzních cest našich klientů.
Co je CRO
Conversion Rate Optimization je proces systematického testování a vylepšování webu či kampaně tak, aby co nejvyšší podíl návštěvníků provedl požadovanou akci – vyplnil formulář, stáhl materiál nebo dokončil nákup.
Zahrnuje analýzu chování uživatelů pomocí heatmap a nahrávek relací, formulaci hypotéz a jejich ověření pomocí A/B nebo multivariantního testování.
Proč je CRO samostatnou disciplínou
Zatímco conversion rate je metrika, CRO je celý proces práce s hypotézami, testováním a daty, který tuto metriku aktivně zlepšuje – nejde jen o měření, ale o systematickou optimalizaci.
Přivedení návštěvníků na web je jen polovina úspěchu – bez optimalizace konverzí zůstává velká část potenciálních zákazníků nevyužitá.
Jak CRO probíhá v praxi
Vychází z analýzy chování uživatelů (heatmapy, nahrávky, analytika), formulace hypotéz a jejich ověření pomocí A/B testování na landing pages, formulářích nebo call-to-action prvcích.
U klientů typicky začínáme testováním formulářů a call-to-action prvků na landing pages, protože tam bývá největší prostor pro rychlé zlepšení.
Časté chyby
Firmy často testují změny bez jasné hypotézy nebo s příliš malým vzorkem návštěvníků. Výsledky takového testování pak nejsou statisticky průkazné a vedou ke špatným rozhodnutím.
Pomáhá počkat na statisticky významný vzorek dat, než se z výsledků testu vyvodí konečný závěr.
Související pojmy
CRO úzce souvisí s pojmy Search Intent a Marketing Attribution – bez pochopení záměru návštěvníka a zdroje jeho příchodu se optimalizace konverzí těžko cílí správně.
Pro širší kontext doporučujeme heslo Search Intent, protože bez pochopení záměru návštěvníka se konverzní prvky těžko navrhují správně.
Shrnutí
CRO doplňuje snahu o přivedení návštěvníků na web o stejně důležitou práci s tím, aby z nich vznikaly reálné obchodní příležitosti.
CRO doporučujeme provádět jako nepřetržitý proces, ne jednorázový projekt – návštěvníci i jejich chování se v čase mění.