Co je Chatbot Marketing
Chatbot marketing je využívání automatických konverzačních nástrojů (chatbotů) k interakci se zákazníky na webu, v aplikacích nebo na sociálních sítích. Tito boti vedou rozhovor podle předem definovaných scénářů, případně s využitím umělé inteligence (AI), a pomáhají firmám:
- Odpovídat na časté dotazy
- Získávat a kvalifikovat leady
- Doporučovat produkty nebo služby
- Rezervovat konzultace či schůzky
- Směrovat návštěvníky na správné informace
Chatboty lze integrovat do webových stránek, Facebook Messengeru, WhatsAppu, nebo využít v rámci CRM a marketing automation nástrojů.
Proč je Chatbot Marketing důležitý pro B2B firmy
V B2B segmentu, kde se často řeší složité produkty a dlouhé rozhodovací procesy, má chatbot marketing specifické přínosy:
- Získávání kvalifikovaných leadů – chatbot dokáže zjistit, o co má návštěvník zájem, a předat kontakt obchodnímu týmu.
- Zrychlení reakce – okamžité odpovědi zvyšují šanci na konverzi.
- Dostupnost 24/7 – bez nutnosti čekat na pracovní dobu obchodníků.
- Zvýšení efektivity – obchodníci se věnují jen hotovým leadům, rutinu přebírá bot.
- Vylepšení zákaznické zkušenosti – díky personalizaci a vedení k cíli.
Například výrobní firma může na webu využívat chatbota, který se návštěvníka zeptá na typ firmy, zájem o konkrétní produkt a přesměruje ho na produktového specialistu.
Praktické použití a příklady
- Lead generation: chatbot osloví návštěvníka s otázkou, zda hledá řešení, a nabídne stažení e-booku výměnou za e-mail.
- Nábor: HR chatbot odpovídá uchazečům na dotazy o pozicích a umožní jim rychlé odeslání životopisu.
- Podpora zákazníků: odpovědi na často kladené otázky bez nutnosti kontaktovat podporu.
- Rezervace schůzek: propojení s kalendářem obchodníka a automatické naplánování hovoru.
- Segmentace návštěvníků: bot rozpozná typ zájmu a zobrazí relevantní obsah (např. reference, případové studie).
5 tipů, jak úspěšně nasadit chatbot marketing
- Začněte jednoduchým scénářem – např. sběr kontaktu nebo FAQ.
- Zaměřte se na přínos pro uživatele – nepřerušujte, ale pomáhejte.
- Integrujte chatbot s CRM nebo marketing automation – pro okamžité předání kontaktu.
- Testujte různé varianty dialogu – zjistěte, co funguje nejlépe.
- Měřte výkon a optimalizujte – sledujte počet konverzací, získaných leadů, čas interakce.
Související pojmy
- Conversational marketing
- Marketing automation
- Lead nurturing
- AI chatbot
- Customer journey
Další zdroje
- Drift – Conversational Marketing Platform
- HubSpot – How to Use Chatbots in Marketing
- Intercom – Business Messenger with AI Chatbot
- Landbot – No-code chatbot builder
Shrnutí
Chatbot marketing zvyšuje efektivitu, zlepšuje zákaznickou zkušenost a pomáhá B2B firmám generovat kvalitní leady i mimo pracovní dobu. Díky automatizaci komunikace získává marketingový i obchodní tým více času na strategické aktivity. Pokud zvažujete zavedení chatbota na vašem webu nebo v kampaních, kontaktujte nás – v AITOM Digital vám rádi pomůžeme s návrhem i implementací.