Co je B2B portál
B2B portál (někdy „klientský portál“ nebo „dealer portal“) je zabezpečená webová či mobilní aplikace, která poskytuje partnerům nebo firemním zákazníkům samoobslužný přístup k informacím, objednávkám a servisním požadavkům. Typické funkce:
- Individuální katalog a ceníky – každý zákazník vidí své produkty a smluvní ceny.
- Online objednávky a re-order – nákup z historie, rychlé CSV importy, schvalovací workflow.
- Stavy objednávek a dodávek – track & trace, notifikace o expedici, faktury ke stažení.
- Podpora a RMA – hlášení reklamací, servisních ticketů, přehled SLA.
- Integrace – přímé napojení na ERP, CRM, sklad, platební brány či dopravce.
Na rozdíl od běžného e-shopu řeší B2B portál komplexní B2B scénáře: více uživatelských rolí, cenotvorbu podle objemu, měnu nebo země, schvalování nákupčím a import tisíců položek.
Proč je B2B portál důležitý pro firmy
1. Zrychlení objednávkového cyklu
Zákazník si sám vyhledá produkt, ověří dostupnost, vytvoří objednávku a sleduje dopravu – bez telefonátu obchodníkovi. Čas od poptávky k expedici se zkrátí o desítky procent.
2. Snížení nákladů na podporu
Automatické notifikace a online samoobsluha snižují počet e-mailů typu „kde je moje faktura“. Podle studie Forrester klesnou náklady na zákaznický servis v průměru o 25 %.¹
3. Zvýšení prodejů a CLV
Portál nabízí křížový prodej (cross-sell) na základě nákupní historie a doporučuje doplňkové zboží. Některé firmy hlásí růst průměrné hodnoty objednávky (AOV) o 15–20 %.²
4. Údaje v reálném čase
Propojení s ERP a skladem zajišťuje aktuální ceny a stavy zásob. Obchodní partneři mohou přesně plánovat vlastní výrobu a snižují se vrácené objednávky kvůli nedostupnosti.
5. Konkurenční výhoda
Digitální samoobsluha je dnes očekávaným standardem. Firmy, které ji nenabízejí, riskují odchod zákazníků ke konkurenci s rychlejším a transparentnějším procesem.
Praktické použití a příklady
- Výrobce elektrokomponent
Implementuje portál, kde distributoři vidí on-line zásoby 30 000 položek. 60 % objednávek se během tří měsíců přesune z e-mailu na portál; chybovost objednávek klesá o 40 %. - Velkoobchod s balicím materiálem
Portál umožňuje zákazníkům nahrát CSV s objednávkou stovek položek a okamžitě získat cenu i termín dodání. AOV roste z 3 000 € na 3 800 €. - Strojírenská servisní divize
Portál zobrazuje historii servisních zásahů a plán údržby pro každý stroj. Klient může jedním klikem objednat náhradní díl s referencí na konkrétní sériové číslo. - Software-as-a-Service (SaaS)
Partneři spravují licence zákazníků, generují testovací klíče a vidí aktuální využití v dashboardu. Odpadá 80 % manuálních požadavků na support. - ABM microsite
Pro klíčové účty se generuje personalizovaný portál se statistikami spotřeby a doporučením optimalizace. Výsledkem je upsell o 12 % během prvního roku.
5 tipů, jak úspěšně zavést B2B portál
- Začněte procesní mapou
Popište, kdo zadává objednávky, kdo je schvaluje, jak putují data do ERP a jaký reporting potřebují manažeři. - Prioritizujte uživatelský zážitek
I B2B uživatelé čekají rychlost a jednoduchost jako v B2C. Investujte do UX, jasné navigace a mobilní responzivity. - Integrujte do core systémů
Bez real-time napojení na ERP a sklad se z portálu stane izolovaná nadstavba, která brzy zastará. - Fungujte agilně
Spusťte MVP s klíčovou funkcí (např. opakované objednávky) a další moduly přidávejte na základě zpětné vazby uživatelů. - Měřte a optimalizujte
Sledujte metriky: počet objednávek přes portál, AOV, míru adopce, úsporu času supportu. Reportujte business přínos managementu.
Související pojmy
- Client Portal – portál zaměřený na servisní a projektové informace.
- B2B e-commerce – širší koncept online nákupu mezi firmami.
- ERP integrace – propojení portálu se systémem, kde „žijí“ zásoby a ceníky.
Další zdroje
- Forrester – Digital Commerce for B2B (https://www.forrester.com/)
- Gartner – Magic Quadrant for Digital Commerce (https://www.gartner.com/)
- Magento – B2B eCommerce Best Practices (https://business.adobe.com/resources/guides/b2b-ecommerce-best-practices)
Shrnutí
B2B portál zrychluje obchod, zvyšuje spokojenost partnerů a uvolňuje ruce obchodníkům i zákaznické podpoře. Pokud chcete vybudovat digitální samoobsluhu, která sníží náklady a znásobí konverze, stačí nás kontaktovat.