Co je B2B E-commerce
B2B E-commerce (business-to-business electronic commerce) označuje online obchodní transakce mezi firmami, nejčastěji prostřednictvím:
- B2B e-shopu – zákazník objednává přes přihlášení do online rozhraní
- Zákaznického portálu – kde vidí svou cenovou hladinu, historii nákupů a specifické produkty
- Marketplace platformy – sdílená tržiště (např. Amazon Business, Alibaba)
Hlavní rozdíly oproti B2C e-shopu:
| Oblast | B2C | B2B |
|---|---|---|
| Zákazník | Koncový spotřebitel | Firma / nákupčí |
| Ceny | Fixní pro všechny | Individuální ceníky, množstevní slevy |
| Objednávky | Jednorázové | Pravidelné, v opakujících se objemech |
| Platba | Okamžitá, kartou | Na fakturu, s odloženou splatností |
| Schvalování | Neexistuje | Víceúrovňová schvalovací pravidla |
| Integrace | Minimální | Napojení na ERP, sklad, CRM |
Proč je B2B E-commerce důležité pro firmy
- Zrychlení a zjednodušení nákupního procesu
Zákazníci si objednávají kdykoliv, bez nutnosti kontaktovat obchodníka. - Zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků
Portál nabízí přehled o cenách, dostupnosti a historii nákupů – zjednodušuje každodenní operativu. - Snížení nákladů na obchodní tým
Rutinní objednávky probíhají automatizovaně – obchodníci se mohou věnovat rozvoji vztahů a strategickým zákazníkům. - Růst obratu
Online kanál usnadňuje rozšíření produktového portfolia, cross-sell a up-sell. - Lepší analytika a personalizace
Data z e-shopu lze využít pro cílení kampaní, pricingovou optimalizaci i predikci poptávky.
Praktické použití a příklady
- Distributor elektroinstalačního materiálu
Zákazník (montážní firma) se přihlásí, vidí své ceny, dostupnost a objedná do 2 minut bez volání obchodníkovi. - Výrobce obalových materiálů
Portál umožňuje zákazníkům sledovat zásoby, opakovaně objednávat šablonou a hlídat si minimální množství. - Velkoobchod s kancelářským vybavením
Individuální katalogy pro různé zákazníky podle segmentu a ceníku, přístup pro více osob z firmy s různými právy. - Strojírenská firma s exportem
Multijazyčný e-shop pro zahraniční distributory s různými měnami, integrace s ERP. - Nápojová společnost
Mobilní B2B objednávkový portál pro gastro partnery s přehledem akcí, cen a doručovacími sloty.
5 tipů, jak vybudovat funkční B2B E-commerce
- Napojte se na ERP a CRM
Automatický přenos dat o zákaznících, cenách a skladových zásobách je klíčem k efektivitě. - Personalizujte nabídku podle zákazníka
Umožněte zobrazení specifických cen, produktů a dokumentace podle segmentu. - Zjednodušte UX – i pro „ne-e-shopové“ publikum
Mnoho B2B uživatelů nejsou běžní e-shopoví zákazníci – myslete na jednoduchost a přehlednost. - Umožněte objednávky na pár kliknutí
Historie nákupů, uložené šablony, quick-order, import z Excelu – to vše šetří čas. - Zajistěte podporu obchodního týmu
Portál není konkurencí obchodníků, ale jejich pomocníkem – umožněte jim přístup a dohled nad objednávkami.
Související pojmy
- B2B Portál – širší pojem pro zákaznické rozhraní, nejen pro nákup
- EDI (Electronic Data Interchange) – elektronická výměna dat mezi systémy
- Digital Commerce – komplexní přístup k online obchodování a zákaznické zkušenosti
další zdroje
- BigCommerce – What is B2B Ecommerce?
- Magento – B2B Commerce Features
- Forrester – B2B E-Commerce Best Practices
Shrnutí
B2B E-commerce představuje moderní způsob, jak zefektivnit firemní obchod. Umožňuje firmám prodávat jednodušeji, přesněji a 24/7. Díky digitální platformě lze zkrátit nákupní cyklus, snížit provozní náklady a nabídnout zákazníkům špičkový servis. Chcete postavit nebo vylepšit váš B2B e-shop nebo zákaznický portál? Neváhejte nás kontaktovat.