RFM analýza: Segmentace zákazníků podle nákupního chování
RFM analýza je osvědčená metoda segmentace zákazníků podle jejich nákupního chování – recence (R), frekvence (F) a monetární hodnoty (M). Pomáhá odhalit, kdo jsou vaši nejhodnotnější zákazníci, koho je třeba znovu aktivovat a kde má smysl investovat do retence. Využijte svá data k lepšímu cílení kampaní a zvyšování návratnosti investic.
Čeho dosáhneme
RFM analýzou
Proč a pro koho je RFM analýza důležitá
RFM analýza je základním kamenem datově řízeného marketingu. Umožňuje segmentovat zákazníky podle jejich chování a hodnoty, a díky tomu přesněji plánovat akvizici, retenci i reaktivaci. Firmám pomáhá přesněji porozumět svému publiku a cílit kampaně tam, kde to dává největší smysl.
Díky RFM modelu dokážete rozpoznat klíčové segmenty – například zákazníky, kteří u vás pravidelně nakupují a přináší největší tržby, i ty, kteří přestali reagovat. Místo plošné komunikace pak pracujete s přesnými personami a zvýšíte efektivitu obchodních i marketingových aktivit.
Pro jaké firmy je RFM analýza důležitá?
RFM analýza je důležitá pro firmy, které chtějí lépe porozumět svým zákazníkům, zefektivnit cílení kampaní a zvýšit hodnotu zákaznické báze.
E-shopy a retail
potřebují znát nákupní vzorce a cílit remarketing
B2C firmy s velkou databází klientů
segmentace pro emailing a nabídky
Služby a předplatné
identifikace odcházejících zákazníků
Banky, pojišťovny, telco
práce s hodnotou a chováním zákazníků
CRM orientované firmy
maximalizace hodnoty kontaktů
S čím vám pomůžeme
Získání relevantních dat
Pomůžeme vám nastavit sběr a čištění dat, aby RFM analýza vycházela z přesných a smysluplných vstupů.
Vytvoření RFM modelu na míru
Navrhneme segmentaci podle specifik vašeho byznysu – ať prodáváte online nebo offline.
Vizualizace segmentů a jejich chování
Vytvoříme přehledné dashboardy, které jasně ukáží rozložení vaší zákaznické základny.
Nastavení personalizované komunikace
Propojíme výstupy z RFM s emailingem, reklamními kampaněmi nebo CRM automatizací.
Optimalizace obchodních procesů
Pomocí segmentace upravíte i práci obchodního týmu, prioritizaci leadů a podporu retence.
Sledování vývoje v čase
Implementujeme pravidelnou aktualizaci segmentace a měření úspěšnosti změn.
Digitální řešení,
byznysový dopad
Všechny naše projekty mají reálný dopad na byznys klienta. Ať už se jedná o navýšení počtu poptávek, zlepšení komunikace klíčové služby, expanze na nové trhy, automatizace komunikace se zákazníky, atd.
Vyznáme se v technologiích
Používáme nejmodernější technologie. Nejsme limitování jedním technickým řešením. Klientovi navrhujeme technické řešení dle typu a cílů projektu. Na novějších projektech již aplikujeme umělou inteligenci.
Co říkají naši klienti
