Případová studie: Jak využít VPC při redesignu webu

Cíl nového webu: přehlednost

Na webových stránkách hledají informace tři základní skupiny uživatelů – potenciální klienti, kteří hledají pomoc po úrazu páteře, donoři (ti chtějí vědět, jak se s jejich dary nakládá) a dobrovolníci (kteří se chtějí angažovat a pomáhat druhým).

Dosavadní stránky neměly nijak výrazně rozlišený obsah pro tyto tři skupiny. S ohledem na celkovou změnu značky se Centrum paraple chtělo prezentovat jako transparentní nadace, která aktivně žije a je drží krok s dobou.

Prvním krokem redesignu byla analýza konkurence a vytvoření hodnotové nabídky pro 3 zákaznické segmenty:

• Klienti nadace
• Dárci
• Dobrovolníci, kteří v nadaci pomáhají

Typickým úkolem člověka po úrazu je zjistit, jak vlastně bude dál fungovat s postižením, obává se toho, že nebude samostatný a stydí se před okolím. Očekávání představuje benefit, které stránka může nabídnout – například setkání s dalšími invalidními lidmi a výměnu zkušeností.

Podoba webu před a po redesignu

 

 Původní podoba je z březne 2015, nová pochází z dubna 2017. Nová stránka je výrazně delší, nutí uživatele více srcollovat, al také jej více rpovází obsahem. Staré webové stránky také nebyly reposnzivní.

Jak zpřehlednit web pomocí VPC?

Uživatelské segmenty mělo Centrum Paraple určené předem. V rámci workshopu se zástupci nadace a odborníky z AITOMu vznikla analýza hodnotové nabídky.

Z analýzy pak automaticky vyplynula struktura webových stránek, která uživatele intuitivně provede ke konverzi nebo k hledané informaci. Díky informacím bylo možné pro každý segment připravit informace na míru, které v každém kroku odpovídají na pochyby, radí jim a nabízí přidanou hodnotu.

V prvním kroku analýzy si sepíšete úkoly, obavy a očekávání segmentu – jak vidíte na obrázku. V druhém určujete jednotlivým nápadům hierarchii. O první pozici se může dělit i vícero úkolů, v případě Paraplete má vozíčkář 4 úkoly, které se dělí o první místo.

Ukázka analýzy VPC:

Segment klienti

• Úkoly
  • Potřebuji informace o vybavení (vozíku)
  • Nedokážu být šťastný, potřebuji změnu
  • Musím se naučit se o sebe postarat
• Obavy
  • Zvládnu pobyt?
  • Není to jen další nemocnice?
  • Kdo se o mě bude starat?
• Očekávání
  • Setkáme se dalšími lidmi na vozíku
  • Zlepší se můj zdravotní stav
  • Ujistí mě, že život na vozíku zvládnu

Segment donoři

• Úkoly
  • Na co využijí můj dar
  • Co přesně Paraple potřebuje
  • Mohu přispět na konkrétní projekt
• Obavy
  • Jak mé peníz využijí?
  • Jak fungují DMSky?
  • Je to známá nadace, peníze nepotřebují
• Očekávání
  • Možnost centrum osobně navštívit
  • Dobrý pocit
  • Zpětná vazba od nadace/klientů

Segment dobrovolníci

• Úkoly
  • Chci pomáhat, ale nemám peníze
  • Chci trávit čas užitečně
• Obavy
  • Zvládnu to fyzicky, psychicky
  • Zabere to moc času
  • Proces je složitý
• Očekávání
  • Dobrý pocit, obdiv přátel
  • Navázání vztahu s klientem

 

Jak využít závěry v praxi

Na základě analýzy hodnotové nabídky připravil UX specialista wireframe, který všechny body reflektuje:

 

Analýzu hodnotové nabídky využili dále také marketéři při přípravě Facebook Ads a PPC reklam. Analýza jim pomohla stanovit vhodné argumenty a vybrat odpovídající grafiku.

Například facebookové příspěvky komunikují, jak snadné je pomoci – DMSka stojí jen 30 Kč, je snadné ji odeslat.

V případě dobrovolníků fotografie dobře ilustruje, že dobrovolnictví zvládne i holka. Autenticitě přispívá i fakt, že fotografie pochází z vyhlídkové trasy okolo Lipna a někteří uživatelé tak mohou Stezku korunami stromů znát. Obě uvedené kampaně jsou zaměřené na mladé lidi do 30 let.

 

Případová studie vznikla pro portál TyInternety.cz.

Zpět na články