Jak špehovat zákazníky na webu

Špehování a není to nefér? Není, jen jim koukejte pod ruce. Představíme vám nástroje, které to umí, aniž by narušili soukromí uživatelů.

V posledním newsletteru jsme se ptali, jestli testujete nebo se raději spoléháte na intuici. Přišlo nám podezřele málo hlasů, takže prohlašujeme anketu za neplatnou. Že vy se bojíte přiznat?

Nedivíme se, testování zabere hodně času a vyžaduje pokročilé znalosti analytiky. Málokterý marketér má dost času testování plánovat, a to vůbec nemluvíme o realizaci. Na druhou stranu, bez testování se konverzní trasy optimalizovat nedají. Naštěstí máme tip, jak objevit palčivá míst na webu a ani nemusíte být odborníci na Google Analytics.

Nahrajte si všechno dění

Existují nástroje, které umí mapovat a nahrávat web. V AITOMu využíváme především nástroj HotJar, nicméně můžete využít i české alternativy.

Tyto nástroje umí vytvořit heat a scroll mapy. Proč se o to zajímat? Pokud na heat mapě vidíte, že uživatelé klikají na obrázky a nikoli na tlačítka nebo naklikají vůbec, máte nějaký UX problém.  Možná nejsou tlačítka dost výrazná nebo je uživatel prostě zmatený z jiných vizuálních prvků.

Na heat mapě vidíme, že uživatele nejvíce zajímá obsah školení Cybersec

Podobně je to se scroll mapou. Obecně lidé neskrolují, proto byste měli vždy nějaký konverzní prvek mít v horní části stránky, kterou uživatel vidí, aniž by skroloval. (Ve webařské hantýrce bychom řekli: „umístit konverzní tlačítko nad fold.“

K výsledkům doskroluje jen polovina uživatelů. Možná bychom je měli dát výš?

Nástroje umí také nahrávat chování uživatelů. Anonymně, pochopitelně, ale k tomu později. Vidíte tak přímo, kde si uživatelé nevědí rady. Shlédnout videa je sice časově náročnější, ale informace jsou neocenitelné.

A je to vůbec košér podle GDPR

Copak bychom doporučili něco, co není? Samozřejmě, že ano, ale musíte si nástroje adekvátně nastavit. Můžete uživatele identifikovat podle IP adresy nebo absolutně anonymizovat.

Nástroje obvykle poskytují například takovouto sérii informací: „uživatel má monitor o rozměru 1920x1080, operační systém windows, prohlížeč chrome, nachází se v libereckém kraji.“ Tyto informace neobsahují osobní údaj. Popravdě byste podle toho nedokázali identifikovat člověka ani ve vaší ulici, natož v rámci kraje.

Ukázka nahrávky: oranžové puntíky představují klky

Konkrétně u HotJaru jsme otázku soukromí řešili přímo s Louanne, pověřenkyní pro ochranu osobních údajů. HotJar zašifruje IP adresu uživatele (což je osobní údaj) ještě než IP adresu uloží na svůj server a zahodí klíč. Identitu konkrétního uživatele tak není možné odhalit.

Nástroj dokonce šifruje i všechny formuláře:

Formulář vyplněný v nahrávce - osobní údaje prostě neuhádnete

Vždy si ale raději prověřte úroveň zabezpečení přímo u vybraného nástroje.

Porovnání nástrojů

Nástroj Sídlo Trial Verze zdarma Měsíční cena Funkce Benefit GDPR Instalace
Hotjar Malta 15 dní Ano, pro osobní využití Limit: 200 pageviews/denně, 300 video nahrávek, mapy 3 stránek od 80 € heat mapa, scroll mapa, nahrávání chování, měření konverzní trasy, průzkumy,rychlý feedback Zvýhodněná nabídka pro neziskovky Anonymizuje veškerá data, nevyužívá cookies Měřící kód se nasazuje přes GTM.
Mouseflow Dánsko 14 dní Ano Limit: 100 video nahrávek/měsíčně, 1 konverzní trasa od 29 € heat mapa, nahrávání chování, měření konverzní trasy,rychlý feedback   Anonymizuje veškerá data, nevyužívá cookies. Je nutné vložit do kódu stránek Javascriptový kód
Inspectlet USA NE Ano Limit: 1 000 video nahrávek/měsíčně, 1 000 A/B testerů, 10 000 pageviews/měsíčně, neumí analýzu konverzní trasy od 39 USD  (cca 34 €) heat mapa, scroll mapa, nahrávání chování, měření konverzní trasy, analýza formulářů, A/B testování   Anonymizuje veškerá data, nevyužívá cookies. Měřící kód se nasazuje přes GTM.
Smartlook Česká republika 10 dní Ano Limit: 100 000 návštěv/denně, 300 video nahrávek, mapy 3 stránek, měření 1 konverzní trasy od 349 Kč (cca 14 €) heat mapa, scroll mapa, nahrávání chování, měření konverzní trasy, chat Uživatele můžete identifikovat, například si poznačit uživatele s poptávkou (k tomu je ale nutný souhlas) Nahrávání IP adres a formulářu je defaultně vypnuté, k jejich nahrávní potřebujete souhlas. Měřící kód se nasazuje přes GTM.
Monkey Tracker Česká republika  NE  Ano  Limit: 30 000 návštěv/měsíčně  od 239 Kč (cca 9 |)  heat mapa, scroll mapa Neziskovky mohou měřit zdarma.  Anonymizuje veškerá data, nevyužívá cookies. Měřící kód se nasazuje přes GTM.

 

Uvedené nástroje jsou jen ilustrativní příklad, nástrojů existuje obrovské množství. Kvalitní porovnání dalších nabízí třeba Similartech na svém webu.

 

Zpět na články