Monitoring

Pro každou společnost je naprosto nezbytné sledovat to, co se o ní kde píše. V rámci sociálních sítí, ale i diskuzních fór, odborných webů a příspěvků pod články na obsahových stránkách je to ještě důležitější, neboť se jedná o názory přímo zákazníků a uživatelů, nikoli médií.

O co je důležitější sledovat, co se o vás píše na sociálních sítích, o to je složitější monitoring samotný. Pro základní třídění a filtrování se používá řada nástrojů, zbytek ale musíte dodělat ručně, ať chcete, či nechcete. Proč?

• Žádný nástroj neprojde nikdy úplně všechny zdroje, vždy musíte část dohledat ručně.
• Žádný nástroj nedokáže určit sentiment příspěvků. Dost často se na vyznění příspěvku neshodnou ani dva lidé.
• Vždy je nutné příspěvky nahlížet v kontextu, nikoli jako samostatné celky.

Co všechno monitorujeme?

• Facebook.com – na Facebooku monitorujeme jak příspěvky uživatelů, které nejsou skryté na daná klíčová slova, tak i vybrané Pages, Groups, Events, Questions atd. a aktivitu uživatelů na nich. Sledujeme sentiment (vyznění příspěvků).
• Twitter.com – výskyt vybraných klíčových frází za dané období. Sledujeme sentiment (vyznění příspěvků).
• Diskuzní příspěvky – na souboru vybraných webů (zpravodajské portály, odborné weby, diskuzní fóra atd.), monitorujeme zmínky, týkající se vybraných klíčových frází. Sledujeme sentiment (vyznění příspěvků).
• Jednotliví uživatelé – na základě dílčích monitoringů dokážeme vytipovat uživatele, kteří o vaší značce produktu či službě hodně píší, zjistíme v jakém duchu a navrhneme možnosti, jak s nimi dále pracovat.
• Ostatní sociální sítě – doplňkově můžeme sledovat Google+, Foursquare, LinkedIn, Youtube apod.